出品｜中访网

审核｜李晓燕

楼市寒冬里，行业普遍收缩、别人降本、换何反追AI，人贝人贝壳却交出一份“反常”成绩单：2025年营收946亿元、手万存量房交易单量涨11%、经纪非房收入占比达41%，重仓租赁业务首次全年盈利。别人更特别的换何反是，当同行喊着“AI替代人力”时，人贝人贝壳选择反向操作——把钱和资源砸向经纪人，手万用AI赋能人、经纪成就人，重仓走出一条“人机协同、别人以人为本”的换何反破局路。

让50万经纪人敢闯无后顾之忧

房产经纪人，一直是行业里“负重前行”的群体：收入看行情、社保薄弱、一场大病就能拖垮小家。行业遇冷，这些痛点更尖锐，人才留不住、服务自然难做好。

贝壳的解法很直接：真金白银筑防线。2025-2026年，彭永东连续两年捐薪酬，联合创始人单一刚拟捐股份，合计1900万股、价值超8亿元，全部用来给服务者托底。

2026年4月23日，贝壳8周年司庆当天，“健康家贝守护卡”正式上线，覆盖平台超50万服务者（入职/入驻满6个月）。保障简单实在：确诊重疾，2个工作日内到账2万元“生命急护金”；子女教育金2-10万元梯度发放。加上此前的“格林计划”（覆盖员工配偶父母医疗），三层保障网，把经纪人的后顾之忧兜住。

项目上线当天就见实效：北京一位经纪人确诊淋巴瘤，当场领2万重疾金；成都链家一位经纪人，除2万重疾金外，18万元帮扶与教育金进入审核，10个工作日内到账。首都经贸大学张成刚评价：这不是普通保险，是“前置型救助”，突破事后报销痛点，真真切切保障劳动者权益。

从“死记硬背”到“解决真问题”

房产交易非标、低频、高客单价，客户要的早就不是“信息搬运工”，而是能帮做决策、有温度的“居住专家”。经纪人要升级，培训考核是关键。

2011年，贝壳推出搏学大考，15年累计363万人次参考，成了经纪人的“成长必修课”。2026年，这场考试迎来最大一次“换血”——升级为L1-L5五级服务者认证体系，全程免费，贝壳每年多投1500万元，覆盖50万服务者。

改革核心就3点：

免费无门槛：从新人到资深，全等级认证不花一分钱；

分层适配：L1新人入门（终身有效），L2-L5进阶自选，不搞“一刀切”；

考“真本事”：告别死记硬背房源规则，转向复杂场景实操——比如用AI做房源匹配、跟难搞客户沟通、设计全屋居住方案。

为了帮经纪人练手，贝壳搭了“绘练”AI训练场，模拟真实客户对话，累计演练超30万次。老经纪人说：“以前考知识点，现在考能不能帮客户解决问题，这才是真成长。”

不搞“AI换人”，要让50万人都会用AI

AI浪潮下，很多人焦虑“会失业”，贝壳的态度很明确：AI不淘汰人，而是装备人。

彭永东自己就是“AI重度用户”，曾几日token用量达2亿次，从战略到日常工作全靠AI提效。但他说：“一个人用AI没用，要让全平台50万人都会用AI。”

司庆大会上，他不站高台讲PPT，而是坐在电脑前，花3.5小时手把手教中高层用AI：怎么写提示词、用AI做业务分析、优化客户沟通、提升管理效率。要求很简单：管理者先学会，再教店东、教经纪人，自上而下全员普及。

管理者角色也变了：从“下指标的管控者”，变成“教方法的激发者”。贝壳推出“来客”AI系统，3秒精准匹配房源，集成聊天助理、智能跟进，把经纪人从繁琐的信息整理里解放出来，专注跟客户沟通、做方案。

效果很实在：2025年，经纪人人均二手单量从2单涨到3单，家装项目经理月接单量翻倍，资管经理人均在管房源量涨40%+。经纪人说：“AI像个过目不忘的搭档，我负责专业和温度，效率直接翻倍。”

从卖房子，到做社区“长期管家”

房产交易低频，只靠卖房走不远。贝壳的野心，是从“交易撮合平台”升级为社区居住服务平台——把一次交易，变成一辈子的服务关系。

2026年，贝壳启动史上最大组织改革：撤销南北大区，设十大直属区域，扁平化提效；北京链家组战略委员会，统筹经纪、惠居、整装融合，设3位首席客户官，明确“管的不是数字，是客户服务”；试点取消打卡、带看扫码等无效考核，给经纪人减负。

一线也在悄悄变：上海链家的店东、经纪人、大区总，都开始玩抖音、视频号。拍视频讲房源、解读板块价值、分享日常，用真实内容跟客户建信任。一位入职6年的店总说：“两个月，周边业主都认识我，线下见面喊‘拍视频的那个’，获客准、效率高。”

现在的贝壳门店，不再只签合同，而是社区安居服务站：租房、装修、托管、家政全承接。北京先落地整合业务，上海深耕经纪赛道，其他城市因地制宜探索。

这套模式直接带动非房业务起飞：2025年家装营收154亿元，租赁在管房源超70万套、净收入219亿元，首次全年盈利。非房收入占比41%，不再“一条腿走路”。入职11年的链家经纪人说：“我们不再只看一次交易，而是盯着一个社区、一个家庭的长期服务。”

穿越周期的答案，从来不是AI，而是“人”

从8亿保障托底经纪人，到免费升级能力认证；从全员AI赋能，到深耕社区长期服务，贝壳的变革，核心就一个：以人为本。

行业寒冬、AI冲击，很多企业慌着砍人、追技术，贝壳却反其道而行——重仓人、成就人。因为他们懂：房子的背后是家，交易的核心是信任，AI能算清数据，却给不了温度和真诚。

贝壳捅破了行业天花板：真正能穿越周期的，不是规模，不是AI，而是持续为客户创造价值、为从业者赋能成长的能力。这场变革还在继续，但方向很清晰：AI时代，房产服务的终极竞争力，永远是“人”。

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