榴莲遭“仅退款”商家：买家才20多岁，曾骂哭客服

近日，仅退款河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映，榴莲自己遭遇一名买家恶意“仅退款”。遭商曾骂为讨回公道，家买4月28日至5月7日，多岁他两次驱车前往山东德州寻找该买家，哭客往返1600公里，仅退款自掏约5000元，榴莲最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的遭商曾骂榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。家买

程大叔发布的多岁视频显示，找到该买家时，哭客对方称霉变榴莲已分开丢弃，仅退款态度强硬，榴莲其间还多次辱骂他。遭商曾骂此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。

5月8日，红星新闻记者获悉，涉案买家袁某某已被德州警方行政拘留。8日，程大叔表示，原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。在当地，他最终通过合法渠道找到买家信息，并促使警方立案。

程大叔提到：“说实话，我去找她，路上一直想的是，对方可能是个中年人，甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门，问话后确定是她买的，才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点，离她家3公里左右；收货人填的是化名“文女士”；手机号实名是姓王的女士，应该是她母亲；实际操作者是她，也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她，她承认签收了化名的订单。”

程大叔称：“我不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。”

另据大象新闻，5月8日，记者向该商家程先生了解事情进展。程大叔表示，自己销售冷冻榴莲已经半年时间，从来没有出现过类似情况，发货最远的地址有云南，需要运输几天，但当时榴莲也只是融化，并不会出现发霉情况。“我是4月26日发货，28日买家就称榴莲发霉，申请‘仅退款’。像这种将近24小时，它就全部腐烂长霉了的现象，我认为并不可能。”

程大叔表示在查看发货视频及买家提供的图片后，发现买家图片中霉变榴莲非发货商品。“当时我们的客服要求她视频拍一下货品正反面，对方不仅不提供，反而辱骂我们，把我们客服都给骂哭了，我确实是气不过嘛。她随即就‘仅退款’成功了，仅退款完成后，我收拾了一下东西就开始出发，去了买家提供的住址。”

5月6日商家程大叔报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案，“目前还在调查阶段，按照流程需要30天时间。”程大叔向记者补充道，该事件发生后第一时间自己就向平台进行反馈，但是申诉并没有通过，“由于生鲜不具备一些打包以及发货条件，不支持7天无理由售后，商家选择权基本上是没有的，她直接申请的是‘仅退款’，当时还没等我们反应过来，就已经把钱退走了。”

（羊城晚报•羊城派综合自红星新闻、大象新闻）

编辑：陈睿智

来源：羊城晚报•羊城派综合

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