起步区五周年｜诉求有人听、有人管、有人办！守护民生温度 打通基层治理“神经末梢”

五年，神经末梢是起步区周求新时代潮涌不息的时间刻度，更是年诉济南起步区建设者奋进新征程的标尺。自2021年“济南新旧动能转换起步区”获批设立以来，人听人办五年光阴里，有人未来希望之城从“一张白纸”到生机勃发，守护新区成形起势，民生新城拔节生长。温度

4月下旬，打通随着最后一批入户走访档案整理归档，基层济南起步区太平街道社工站“一米爱心”专项服务项目完成阶段性目标。治理过去两个月，神经末梢这支队伍深入辖区91个村居，起步区周求累计走访服务低保、年诉特困人群1085人次并建立“一人一档”。人听人办

这不仅是一组数字——在太平街道，一场关于基层民生服务逻辑的细微转变正在发生。为将“民有所呼”转化为“我有所应”，街道创新打造“太平‘接到办’，您说我来办”工作机制，通过干部下沉、网格前移、热线并联等系统举措，构建起“诉求有人听、有人管、有人办”的基层治理闭环。

在这一机制牵引下，社工站队伍主动下沉村居开展精准摸排、结对帮扶，用心用情守护困难群众冷暖。同时，辖区35处幸福院近年来陆续建成运营，惠及3500余名老人。幸福院改造提升、卫生服务网络优化等多点发力，共同绘就了一幅“弱有所扶、老有所养、病有所医”的民生实景图。

“一米爱心”：行走91个村居，服务1085人次

“大娘，最近身体怎么样？”4月21日，太平街道社工站社工高克和和同事来到小栏庄村独居老人家中，老人独居多年，患有高血压和关节炎，平时很少出门。高克没有急着填表，而是一边帮老人整理桌上的药盒，一边聊起了家常。

“这些孩子到家里来，把我家多年不亮的电视也修好了。”一位接受服务的困难老人说，“现在社工来了，坐下来听我说半天，还帮我联系了卫生院的家庭医生，心里暖乎乎的。”

据悉，“一米爱心”项目是太平街道社工站立足专业化社会工作理念打造的特色帮扶项目，以“贴近群众、精准服务、专业赋能”为核心，依托社工专业优势，打破传统帮扶模式，为辖区低保、特困人群提供个性化、精细化、专业化、持续化的综合服务，助力困难群众提升生活质量、增强生活信心。

基于此次摸排，社工站后续将充分运用个案工作与小组工作方法，针对不同服务对象制定专属方案，计划开展心理疏导、情感陪伴、政策解读、资源链接等系列专业服务。同时，社工还将积极联动村居力量，搭建邻里互助平台，引导周边群众关心关爱困难群体，营造“邻里守望、爱心同行”的良好氛围。

幸福食堂：建成幸福院35处，惠及老年群体3500余人

在太平街道，农村养老正经历着细微而深刻的变化。截至目前，街道已建成并运营35处幸福院——这不仅是数字的增长，更是3500余名老人从“被动养老”转向“主动享福”的真实写照。

每天中午十一点半，荆家村70多位老人陆续来到幸福院。幸福食堂内，老人们先不急着吃饭，村医已经摆好了血压计免费测量血压。“大娘血压有点高，得按时吃药呀，”村医和网格员一边在旁边记录、提醒。在这里，医疗资源主动“靠近”老人，不再让他们奔波求医。

当天的菜是炖鸡腿和冬瓜炖肉，主食有馒头，每人还有一盒酸奶和一根香蕉。“来吃饭的都75岁以上的老人，牙口不好，饭菜都做得软烂一些。”荆家村村妇女主任称，“马上开饭了，看看还有没来的不？”每到饭点打饭的阿姨会多看两眼——谁今天没来，马上打电话问。

“以前一个人在家，一天不说几句话，”一位正在吃午饭的老人笑着说，“现在天天盼着来幸福院，有人说话，有人关心。吃完饭，没事还能在幸福院下下象棋、健健身。”

幸福院里定期开展的爱心医疗、爱心午饭活动，正在重塑农村老人的生活节奏。在这里，一顿热乎饭、一位能说话的同伴、一只随时可用的血压计，就够了。这或许正是“细微而深刻的变化”，让养老不再是家庭的沉重负担，而是村庄共同体的温暖日常。

为保障养老品质，太平街道对幸福院开展明察暗访，从食品安全到服务质量，从设施配备到人员配置，逐一进行专项督导。督导不是为了“找问题”，而是为了确保每一处幸福院都能真正“经得起推开门的检验”。

一米有多近？这一米，是社工坐下来听他们说话的距离，是困难群众一个诉求被听见、被办妥的温暖倾听。3500也不只是一个数字，是幸福院里3500张吃饭、量血压、拉家常的笑脸；是老人从“被动养老”到“主动享福”的幸福改变。这些变化归根结底，就是把“民生”二字，变成每个人脸上的笑意与心里的踏实。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 李林飞）

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